Callcenter Manager
Salaris € 2800 – € 3250
Contract Bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Dienstverband Fulltime
Zo ziet jouw werkdag eruit!
Als callcenter manager zorg jij dat jouw team het beste uit zichzelf haalt om alle leads die binnen zijn gekomen te kwalificeren. Jij bent voor hen de rots in de branding, vraagbaak en mentor. Iedere ochtend start je met het analyseren van de data van de dag ervoor en maak je een forecast voor de dag die komen gaat. Gaan jullie de target van de dag halen of moet er nog geschaafd aan de kwaliteit van de leads? Dit bespreek je tijdens de dagstart met je collega managers. Daarna ga je met je eigen team de dag op starten, bespreek je de aandachtspunten per campagne en beginnen jullie met een vliegende start. Samen met de senior Lead Qualification Agent ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en bel je ook mee met de meest uitdagende campagnes. Na iedere ronde analyseer je de data die is verwerkt en schakel je, indien nodig met het team Media Buying of de kwaliteit naar wens is.
Naast de dagelijkse gang van zaken ben je ook verantwoordelijk voor het coachen van het callcenter team. Je begeleidt en motiveert de agents om te groeien in hun ontwikkeling. Dit houdt in dat je de calls samen met de agent terug luistert, feedback geeft op gesprekken en hen helpt de beste versie van zichzelf te worden. Je bent verantwoordelijk voor het rooster van de agents en zorgt dat het team en het MT op tijd een kloppend rooster heeft. Bij knelpunten schakel je direct en maak je het rooster weer kloppend.
Omdat Data Fanatics hard groeit zijn we continue op zoek naar Lead Qualification Agents (LQA) uit veel verschillende landen. Je hebt inzichtelijk voor welke landen er agents nodig zijn en schakelt hierop met de HR manager. Samen met de HR manager voer je de kennismakingsgesprekken. Als de kandidaat eenmaal is aangenomen ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van de nieuwe agent. Dit houdt in het inwerken en evalueren van de eerste dag, week en maand.
Waarom past deze vacature bij jou?
- Je hebt minimaal 1 jaar relevant werkervaring als leidinggevende/supervisor in een callcenter, klantcontactcenter, klantenservice of gelijkwaardige omgeving. Je hebt klantenservice hoog in het vaandel staan.
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
- Je bent communicatief heel sterk, houdt van telefonisch contact en beheerst de Engelse Taal zeer goed/uitstekend in woord en geschrift.
- Als echte people manager ben jij in staat veranderingen door te voeren en daarvoor draagvlak te creëren binnen het team. Je bent in staat om te motiveren, coachen en waar nodig durf jij zaken bespreekbaar te maken.
- Het analyseren van gegevens is een groot onderdeel van de functie dus we zoeken ook wel echt een fanaat.
- Je bent stressbestendig en flexibel en vindt het heerlijk om druk bezig te zijn. In alle drukte kun jij de rust vinden om samen het beste resultaat te behalen.
- Omdat onze agents op flexibele uren werken vragen wij flexibele inzetbaarheid in jouw werktijden. Het werken in de avonden en op zaterdagen ben je gewend en vind je prettig.
What’s in it for you?
Samen gaan we zorgen dat jij je eigen stempel kan drukken op jouw werkzaamheden. Er is bij Data Fanatics veel ruimte voor eigen inbreng en het realiseren van jouw eigen ideeën. We weten namelijk al dat jij kennis en mogelijke ervaring hebt in jouw vakgebied, dus daar mag best wat tegenover staan:
- Je krijgt een bruto maandsalaris tussen de €2800 en €3250.
- Een aantrekkelijke bonusregeling die varieert van 1 tot 3 keer jouw maandsalaris op basis van jouw persoonlijke als gezamenlijk prestatie.
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om 10 vakantiedagen per jaar bij te kopen.
- Data Fanatics zorgt dat je een appeltje voor de dorst hebt met een premievrije pensioenregeling bij a.s.r.
- Een volledige reiskostenvergoeding als je met het openbaar vervoer reist. Kom je liever met de auto? Dan krijg je €0,21 per kilometer.
- Laptop van de zaak #welopeapple
- Een jaarlijks budget dat volledig ter jouw beschikking staat om de beste versie van jezelf te worden! We zien graag dat collega’s intern kunnen doorgroeien binnen Data Fanatics of DDMG!
- Iedere dag een geheel verzorgde, gezamenlijke lunch met alle collega’s. Even iets anders bespreken dan werk!
- Iedere maand een maandafsluiting met het hele team en een keer per jaar een weekend weg met alle collega’s!
- Werken op kantoor hartje Eindhoven. Het Centraal Station ligt op 10 minuten lopen. Goed voor de stappenteller!
Groeien in een klein bedrijf met grote ambities!
Data Fanatics bestaat sinds 2017 en met een inmiddels niet meer zo’n klein team realiseren we dagelijks grote impact voor onze afnemers. Samen bepalen we je rol binnen het bedrijf en krijg je de kans om mee te groeien met onze ambitieuze plannen; bijvoorbeeld de uitrol van Data Fanatics in België, Spanje en Duitsland! Wil je werken in een ambitieuze en innovatieve omgeving waar alles draait om conversie en engagement met de doelgroep, heb je geen 9 tot 5 mentaliteit, verleg je graag je eigen grenzen en wil je graag je eigen rol mee bepalen? Dan zoeken wij jou!
Hoe drink jij je koffie?
Ben je enthousiast over de functie? Connect met Lissa op LinkedIn op of stuur een mailtje! Dan kun je met Lissa een afspraak maken om snel eens langs kan komen voor een kop koffie en te proeven aan de sfeer in ons hagelnieuwe kantoor aan de Grote Berg! Wij kijken in ieder geval uit naar jouw komst.
